เมื่อเช้าวันศุกร์...Bill Gates ตกอันดับจากเศรษฐีอันดับหนึ่งของโลกพักหนึ่ง คนที่ขึ้นมาแทนเขาแบบ real time เพราะมูลค่าหุ้นที่สูงขึ้นมาในตอนนั้นคือ อามันซิโอ ออร์เตกา (Amancio Ortega) วัย 79 ปี เจ้าของแฟชั่นแบรนด์ Zara ซึ่งเป็นบุคคลที่โลกไม่รู้จัก และเป็นคนติดดินที่สุดในโลกก่อนปี 1999 ไม่เคยมีการตีพิมพ์รูปเขามาก่อนเลย ออร์เตก้าไม่เคยให้สัมภาษณ์สื่อแม้แต่ฉบับเดียวแต่กิจการเสื้อผ้าของเขาจ้างงานแสนคน มี outlets 6,500 แห่งใน 88 ประเทศ และมีรายได้กว่า 18.1 พันล้านยูโรต่อปี ทั้งๆ ที่เขาเริ่มทำงานตั้งแต่อายุ 13 ไม่ได้เรียนหนังสือ ยากจน พ่อเป็นเจ้าหน้าที่รถไฟ แม่เป็นคนใช้
"From Zero to Zara"...เป็นชื่อหนังสือชีวประวัติที่คนอื่นแต่งให้เขา (ภาษาสเปน) เขาเป็น Mr. "absolute normality"เช้ากินไข่กับมันฝรั่งทอด ตั้งแต่สร้างโรงงานมา 40 ปี เขาไม่เคยมีออฟฟิศเป็นของตัวเอง เขาจะนั่งรวมกับคนงาน อยู่แถวๆ ที่ออกแบบเสื้อผ้าสตรี คนงานคนไหนอยากสอบถามความเห็นเขา เดินไปหาได้ ไม่ต้องนัดล่วงหน้า แม้แต่คนงานใหม่ เขาไม่เคยรังเกียจที่จะเข้าไปพูดคุยแลกเปลี่ยนด้วย เรียกว่าเป็นองค์กรที่ "แบนมากๆ" ตอนกลางวันเขานั่งกินข้าวในโรงอาหารพร้อมกับคนงาน แม้เขาเป็นเจ้าของ แบรนด์แฟชั่น แต่เขาใส่เสื้อและกางเกงสีเดียวกันมาทำงานทุกวัน บางครั้งใส่เสื้อยืด กางเกงยีนส์ เขาเกลียดการผูกไทร์หัวหน้าฝ่ายออกแบบบอกว่าแบรนด์นี้ไม่เคยไปออกงาน Fashion Shows ไม่เสียเงินค่าโฆษณามากมาย ลักษณะการขายเป็นแบบปากต่อปาก ช่วงปี 2011-2012 เศรษฐกิจสเปนตกต่ำ แต่บริษัทกลับมียอดขายโตเอาๆ ปีละเกือบ 20%
หลักการทำงานของออร์เตก้ามีแค่ 2 ข้อ
"giving customers exactly what they wanted, quickly" ต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และต้องตอบสนองความต้องการนั้นอย่างรวดเร็ว จะทำแบบนี้ได้ต้องสามารถคุม "supply chain" และเก่งเรื่อง "logistics" เขาว่าบริษัทนี้ลงทุนทั้งสองเรื่องมากๆ outlets ของเขาในยุโรป ตะวันออกกลางและสหรัฐฯ จะได้รับของภายใน 24 ชม.หลังออกแบบ ส่วนเอเชียและละตินอเมริกาใช้เวลาไม่เกิน 48 ชม.เพราะอะไร? เพราะแฟชั่นเป็นเรื่องที่ตายเร็วมาก ไอเดียที่เจ๋งๆ ผ่านไปไม่กี่วันอาจล้าสมัยได้ ออร์เตก้าเห็นอะไรเจ๋งๆ ที่ไหน เขาสั่งลูกน้องตัดตามแบบทันที
ครั้งหนึ่งเขาเคยบอกคนเขียนชีวประวัติเขาว่า
"'In the street, I only want to be recognised by my family, my friends and people I work with."
"ในที่สาธารณะ ผมต้องการให้ตัวเองเป็นที่รู้จักเฉพาะครอบครัว เพื่อน และคนที่ทำงานด้วยเท่านั้นเอง"
(Cr : fortune.com , PAG Dsign)
